10月1日起施行，广东明确：外卖未封口或封口损坏，配送员有权拒绝配送，消费者有权拒收

明天（10月1日），广东新规施行：外卖餐食未封口或封口损坏，消费者有权拒收。 一份外卖从商家出餐，到骑手取餐，再到送达消费者手中，中间要经过多个环节。在现实中，曾发生过个别配送人员因个人原因，在配送途中擅自打开食品包装、向食品中抛洒异物的现象，也出现过商家为图省事，直接用订书钉固定餐盒盖，缝隙处油渍渗漏的现场；还有商家仅以简易方式打包封口，未按规定使用一次性食安封签…… 2026年7月31日召开的广东省十四届人大常委会第二十六次会议上，《广东省消费者权益保护条例》（以下简称《条例》）获通过。《条例》第十九条针对外卖配送环节的食品安全封口问题进行了规定，根据《条例》，餐饮服务经营者提供配送服务或者委托第三方提供配送服务的，应当使用符合食品安全标准的食品容器、餐具、饮具和包装材料，采取措施对配送的食品予以封口，并保证封口开启后无法复原和便于消费者辨识。餐饮服务经营者未按照规定采取措施对配送的食品予以封口或者封口损坏的，配送员有权拒绝配送，消费者有权拒收。 在8月3日广东省人大常委会举行的新闻发布会上，广东省市场监管局副局长郭宇华表示，省市场监管局将结合市场监管总局《网络餐饮服务经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》新规实施，一同推动《条例》关于外卖封口有关规定的贯彻落实，督促餐饮经营者切实落实食品安全主体责任，规范线上线下餐饮经营行为。 新闻发布会现场。主办方供图 郭宇华表示，消费者如果在收取外卖时发现没有封口、封口已经损坏或者开启过，消费者有权拒绝签收。如遇商家不予妥善处理，消费者可以拨打12345、12315热线或通过其他渠道向市场监管部门投诉举报。同时，请消费者保留好订单截图、支付凭证、封口照片等证据，便于后续维权。 广东省消费者权益保护条例 （2026年7月31日广东省第十四届人民代表大会常务委员会第二十六次会议通过） 第一章 总 则 第一条 为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，更好发挥消费对经济发展的基础性作用，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。 第二条 本省行政区域内，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本条例保护；经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本条例。 第三条 消费者权益保护工作坚持中国共产党的领导，坚持以人民为中心，遵循合法、公平、高效的原则，坚持经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督相结合。 第四条 各级人民政府应当加强对消费者权益保护工作的指导，组织、协调、督促有关行政部门落实消费者权益保护工作职责。 市场监督管理、发展改革、教育、公安、人力资源社会保障、住房城乡建设、交通运输、农业农村、商务、民政、文化和旅游、卫生健康、广播电视、体育、新闻出版、药品监督管理、地方金融管理、网信、税务、通信管理等有关部门，应当在各自职责范围内，依法履行保护消费者合法权益的职责。 第五条 消费者委员会由国家机关、人民团体、新闻单位、行业协会等相关代表以及消费者代表组成，是依法成立的代表消费者的公益性社会组织。 消费者委员会依法履行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等法律、行政法规赋予消费者协会的职责，对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益。 依法成立的其他消费者组织，依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。 第六条 本省加强与其他省、自治区、直辖市消费者权益保护协作，通过开展维权信息共享、纠纷协同调处、消费环境共建等，促进跨区域消费者权益保护重大政策协调和消费环境优化。 本省促进与香港特别行政区、澳门特别行政区消费者权益保护协作，推动粤港澳大湾区消费融合发展，提升市场一体化水平。 第二章 消费者权利与经营者义务一般规定 第七条 消费者享有法律、法规规定的各项权利，有权对侵犯消费者合法权益的行为进行投诉、举报，对消费者权益保护工作进行监督，提出意见和建议。 第八条 经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途等相关信息以及说明书、保修凭证、购货凭证或者服务单据、商品检验合格证明等，并提供必要的技术指导和使用演示；提供限期使用商品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期。 经营者提供商品或者服务应当按照国家有关规定，以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位，或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息；同一品牌或者种类的商品，因颜色、形状、规格、产地、等级等特征不同而实行不同价格的，应当针对不同的价格分别标示品名，以示区别。 第九条 经营者提供商品以量值作为结算依据的，应当标明法定计量单位，配备和使用符合计量要求的计量器具；不得将包装容器和其他包装